1. Identificación del prestador
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del Manager de GINERNET.
El prestador técnico de los servicios es:
- GINERNET S.L.
- Sociedad constituida en España
- NIF/CIF: B54660485
- Domicilio social: Pza. San Cristóbal 14, 03002 Alicante, España
En adelante, la plataforma se denomina “el Manager” o “el Manager de GINERNET”, y su prestador técnico, “GINERNET”, “nosotros” o “el Prestador”, según corresponda.
El Manager es una plataforma de gestión y contratación de servicios de infraestructura, alojamiento, servidores virtuales, recursos de red, direcciones IP, backups, servicios cloud y otros servicios técnicos relacionados.
2. Aceptación de los términos
El uso del Manager requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
El Cliente acepta estos términos cuando:
- a) crea una cuenta en el Manager;
- b) accede por primera vez al Manager con una cuenta previamente existente;
- c) contrata, activa, recarga saldo, modifica o mantiene servicios activos en la plataforma;
- d) marca la casilla de aceptación correspondiente en el panel; o
- e) continúa usando los servicios después de haber sido informado de una modificación de estos términos.
Si el Cliente no acepta estos términos, no podrá utilizar el Manager ni contratar servicios a través de la plataforma.
GINERNET podrá conservar prueba técnica de la aceptación, incluyendo fecha y hora, dirección IP, identificador de usuario, versión aceptada, idioma, navegador, user-agent y demás metadatos necesarios para acreditar la contratación electrónica.
3. Definiciones
A efectos de estos términos:
Cliente: persona física o jurídica que crea una cuenta, contrata servicios, añade saldo o utiliza el Manager.
Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la cuenta o gestionar servicios.
Cuenta: espacio asignado al Cliente dentro del Manager.
Servicio: cualquier producto, recurso o funcionalidad contratada o utilizada por el Cliente, incluyendo VPS, direcciones IP, subredes, almacenamiento, backups, recursos de red, consola, firewall, DNS inverso, tráfico, soporte u otros servicios relacionados.
VPS: servidor privado virtual provisionado sobre infraestructura gestionada por GINERNET.
Saldo: importe prepago cargado por el Cliente en el Manager y utilizado para pagar consumo horario, altas, cuotas, tráfico, recursos adicionales, comisiones u otros conceptos aplicables.
Contacto fiscal: datos de facturación indicados por el Cliente, incluyendo nombre, empresa, dirección, país, identificación fiscal, VAT ID, moneda y entidad de facturación aplicable.
Entidad de facturación: entidad que emite la factura correspondiente al saldo o servicio contratado, según la moneda seleccionada por el Cliente.
NEURALIA LLC: entidad jurídica independiente utilizada para la gestión administrativa, fiscal, contable y operativa de facturación en dólares estadounidenses.
4. Entidad prestadora del servicio y entidades de facturación
Los servicios contratados a través del Manager son prestados técnicamente por GINERNET S.L., sociedad española responsable de la operación de la infraestructura, red, servidores, direcciones IP, sistemas de gestión, soporte técnico, políticas de uso aceptable, medidas de seguridad, gestión de incidencias y atención de requerimientos legales relacionados con la infraestructura.
El Cliente podrá seleccionar la moneda y entidad de facturación asociada a su contacto fiscal.
Cuando el Cliente seleccione facturación en euros, las facturas serán emitidas por GINERNET S.L.
Cuando el Cliente seleccione facturación en dólares estadounidenses, las facturas serán emitidas por NEURALIA LLC, entidad jurídica independiente utilizada para la gestión administrativa, fiscal, contable y operativa de operaciones en USD.
La emisión de facturas por NEURALIA LLC no implica que NEURALIA LLC opere la infraestructura, actúe como revendedor técnico del servicio, gestione la red, sea titular de las direcciones IP, preste soporte técnico de infraestructura ni sustituya a GINERNET S.L. como entidad responsable de la prestación técnica del servicio.
La prestación técnica, operación, soporte, gestión de abuso, medidas de seguridad, conservación de registros técnicos y atención de requerimientos legales relativos a la infraestructura se realizan bajo la responsabilidad operativa de GINERNET S.L., conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
Las facturas emitidas por NEURALIA LLC podrán incluir una nota aclaratoria indicando que NEURALIA LLC actúa como entidad de facturación en USD y que los servicios del Manager son operados técnicamente por GINERNET S.L.
5. Naturaleza del Manager
El Manager es una plataforma de infraestructura técnica dirigida principalmente a profesionales, empresas, administradores de sistemas, desarrolladores, proveedores de servicios, operadores de red y usuarios con conocimientos técnicos suficientes para gestionar servicios de alojamiento, VPS, red y recursos cloud.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios se ofrecen en régimen de autoservicio. El Cliente es responsable de configurar, administrar, proteger, actualizar y mantener los sistemas, aplicaciones, contenidos y datos alojados en sus servicios.
GINERNET proporciona la infraestructura base y las herramientas de gestión disponibles en el Manager, pero no administra por defecto el sistema operativo, software, aplicaciones, bases de datos, paneles, scripts, configuraciones internas ni contenidos alojados por el Cliente.
6. Registro de cuenta
Para usar el Manager, el Cliente debe crear una cuenta y facilitar información veraz, completa y actualizada.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar, o actuar en nombre de una persona jurídica con poder suficiente para obligarla. GINERNET podrá aplicar controles razonables para comprobarlo, incluida la verificación de cuenta descrita en la cláusula 7.
El Cliente es responsable de:
- a) mantener actualizados sus datos de contacto y facturación;
- b) custodiar sus credenciales de acceso;
- c) activar y mantener medidas de seguridad razonables, como 2FA o passkeys cuando estén disponibles;
- d) limitar el acceso a usuarios autorizados;
- e) revisar periódicamente la actividad de su cuenta;
- f) comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.
GINERNET podrá denegar, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de datos falsos, uso fraudulento, abuso, suplantación, incumplimiento de estos términos, riesgo para la infraestructura o requerimiento legal aplicable.
7. Verificación de cuenta y prevención de fraude
GINERNET podrá requerir procesos de verificación de cuenta, prueba de vida facial, validación fiscal, comprobación de medios de pago, validación de teléfono, verificación completa con documento cuando proceda o medidas equivalentes cuando lo considere necesario para prevenir fraude, abuso, impagos, suplantación, evasión de restricciones, actividad ilícita o riesgos operativos.
La verificación de cuenta estándar consiste, a elección del Cliente, en una prueba de vida facial (un selfie corto) o en la validación de un número de teléfono móvil mediante un código de un solo uso enviado por SMS. En ninguno de los dos casos es necesario aportar documento de identidad.
GINERNET podrá requerir adicionalmente una verificación completa con documento de identidad en casos concretos, incluyendo indicios de fraude, identidades duplicadas, suplantación, disputas de pago, requerimientos legales o riesgo operativo. En tal caso, el Cliente deberá completarla en el plazo indicado para mantener el acceso a la plataforma.
GINERNET podrá utilizar señales antifraude derivadas de la verificación, incluyendo la detección de identidades duplicadas o de números de teléfono utilizados en varias cuentas y el análisis técnico de la conexión, para valorar riesgos, requerir verificaciones adicionales o aplicar las medidas previstas en estos términos.
La negativa del Cliente a completar una verificación requerida podrá impedir la contratación, activación, gestión desde el Manager, ejecución de operaciones sensibles, recuperación, reactivación o continuidad contractual cuando exista riesgo de fraude, abuso, seguridad o incumplimiento.
Cuando se utilicen proveedores externos de verificación, dichos proveedores tratarán los datos conforme a los acuerdos de tratamiento aplicables, sus políticas de privacidad en lo que proceda y las instrucciones de GINERNET cuando actúen como encargados del tratamiento. El tratamiento de datos personales asociado a la verificación se describe en la Política de Privacidad.
8. Contactos fiscales, moneda y facturación
Antes de añadir saldo o contratar servicios, el Cliente deberá crear al menos un contacto fiscal válido.
El Cliente es responsable de que los datos fiscales indicados sean veraces, completos y actualizados. Esto incluye nombre o razón social, dirección, país, región, código postal, identificación fiscal, VAT ID, condición de empresa o particular y cualquier otro dato requerido para emitir facturas correctamente.
La moneda seleccionada en el contacto fiscal determinará la entidad de facturación aplicable:
- a) EUR: facturación emitida por GINERNET S.L.
- b) USD: facturación emitida por NEURALIA LLC.
El Cliente entiende y acepta que la elección de USD implica que las facturas y pagos podrán ser gestionados por NEURALIA LLC como entidad administrativa y facturadora en dólares estadounidenses, sin que ello altere la prestación técnica del servicio por GINERNET S.L.
El Cliente no podrá exigir la reemisión de facturas ya emitidas por haber introducido datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados, salvo que la normativa aplicable exija una rectificación y dicha rectificación sea técnicamente y fiscalmente posible.
GINERNET podrá solicitar documentación adicional para validar datos fiscales, VAT ID, residencia, condición de empresa, uso profesional o ubicación del Cliente.
9. Impuestos
Los precios podrán estar sujetos a IVA, VAT, sales tax, retenciones, impuestos indirectos, cargos fiscales u obligaciones equivalentes, según la entidad de facturación, país del Cliente, tipo de Cliente, ubicación del servicio, normativa aplicable y datos fiscales proporcionados.
El Cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta y de cumplir sus propias obligaciones fiscales en su país de residencia o establecimiento.
Cuando el Cliente actúe como empresa dentro de la Unión Europea y proporcione un VAT ID válido, podrá aplicarse, si corresponde, inversión del sujeto pasivo u otro régimen fiscal aplicable.
Cuando el Cliente se encuentre fuera de la Unión Europea, o en territorios con régimen fiscal especial, se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda conforme a la información disponible y normativa vigente.
GINERNET y/o la entidad de facturación correspondiente podrán modificar el tratamiento fiscal aplicado cuando detecten errores, cambios normativos, datos incorrectos o falta de validación fiscal.
10. Funcionamiento del saldo prepago
El Manager funciona principalmente mediante saldo prepago.
El Cliente puede añadir saldo a su cuenta utilizando los métodos de pago disponibles en cada momento. Una vez acreditado, el saldo se utiliza para pagar los servicios activos, consumos horarios, recursos adicionales, altas, comisiones, tráfico excedente u otros conceptos aplicables.
El saldo no representa un depósito bancario, producto financiero, cuenta de pago ni dinero electrónico. Es un crédito interno limitado al pago de servicios del Manager.
El saldo no genera intereses, rendimientos ni derecho a compensación financiera.
El saldo se registra por moneda. Los saldos en EUR y USD son independientes. GINERNET podrá permitir, limitar o denegar conversiones internas entre monedas según disponibilidad, criterios contables, costes, riesgo de cambio o normativa aplicable.
El Cliente es responsable de mantener saldo suficiente para cubrir sus servicios activos.
11. Recargas de saldo y ausencia de reembolso
Las recargas de saldo son voluntarias y se destinan al consumo de servicios del Manager.
Una vez acreditado el saldo en la cuenta del Cliente, las recargas no son reembolsables, salvo obligación legal imperativa, error técnico imputable a GINERNET, duplicidad manifiesta de cobro o acuerdo expreso por escrito.
El Cliente entiende que los servicios se provisionan, reservan o consumen de forma inmediata o casi inmediata, y que el saldo añadido puede ser utilizado automáticamente para pagar servicios activos, cargos horarios, comisiones, recursos reservados o deudas pendientes.
El Cliente es responsable de calcular el importe que desea recargar y de cancelar los servicios que no desee seguir consumiendo.
El hecho de no utilizar total o parcialmente el saldo no genera derecho automático a devolución.
Las promociones, bonos, recompensas, saldo extra o crédito concedido gratuitamente por GINERNET no son reembolsables, no tienen valor monetario fuera del Manager y podrán estar sujetos a condiciones específicas.
12. Comisiones de pago
Algunos métodos de pago pueden incluir comisiones bancarias, de pasarela, procesamiento, red, blockchain, conversión de divisa o costes equivalentes.
Cuando dichas comisiones sean repercutidas al Cliente, el Manager las mostrará antes de confirmar la operación o las incluirá como línea separada en la factura cuando corresponda.
El Cliente acepta que el importe efectivamente acreditado como saldo puede ser inferior al importe total pagado si existen comisiones aplicables.
GINERNET no responde de comisiones, tipos de cambio, retenciones, bloqueos, revisiones, demoras o rechazos aplicados por bancos, pasarelas, emisores de tarjeta, redes de pago, wallets, proveedores cripto o intermediarios financieros externos.
13. Facturación por horas
Salvo que se indique lo contrario, los servicios del Manager se facturan por horas.
El precio mensual mostrado para determinados servicios puede utilizarse como referencia comercial o como base para calcular el precio horario, pero el consumo real se carga por periodos horarios mientras el servicio permanezca activo, reservado, asignado, suspendido con deuda pendiente o en cualquier otro estado facturable definido por el Manager.
El Cliente puede dar de baja servicios cuando quiera desde el panel, siempre que la funcionalidad esté disponible y no exista una limitación técnica, administrativa, de abuso, seguridad o requerimiento legal.
La baja de un servicio detiene la facturación futura del recurso eliminado, pero no elimina cargos ya devengados, deudas pendientes, consumos anteriores, comisiones ni cargos asociados a recursos ya utilizados.
El Cliente es responsable de dar de baja los servicios que no desee seguir utilizando. No se realizarán reembolsos por servicios que el Cliente mantenga activos por error, descuido, desconocimiento, falta de uso o falta de acceso a su cuenta.
14. Requisitos mínimos de saldo para contratar o ampliar servicios
Aunque la facturación sea horaria, el Manager podrá exigir un saldo mínimo antes de permitir la creación, activación, ampliación o modificación de servicios.
Este saldo mínimo puede equivaler, entre otros criterios, al coste estimado de un mes completo del servicio, al alta del recurso, a recursos adicionales, a IPs, a almacenamiento, a tráfico o a cualquier otro importe necesario para evitar abuso, fraude, impago inmediato o consumo no cubierto.
La exigencia de saldo mínimo no convierte el servicio en mensual ni garantiza disponibilidad durante un mes si el Cliente consume otros recursos, modifica servicios, incurre en cargos adicionales o tiene deudas pendientes.
15. Cargos de alta, recursos adicionales y operaciones no reembolsables
Algunos servicios u operaciones pueden tener coste de alta, activación, instalación, desbloqueo, asignación, licencia, comisión, intervención manual o recurso adicional.
Estos cargos pueden descontarse de forma inmediata del saldo y, una vez ejecutada o iniciada la operación, no serán reembolsables salvo obligación legal o error imputable a GINERNET.
Esto puede incluir, entre otros:
- a) altas de servicios;
- b) asignación de direcciones IPv4 o IPv6 premium;
- c) desbloqueo o habilitación de funcionalidades sensibles;
- d) cambios de configuración;
- e) ampliaciones de recursos;
- f) restauraciones de backup;
- g) operaciones de red;
- h) servicios de soporte avanzado;
- i) comisiones de pasarela;
- j) licencias o productos de terceros.
16. Suspensión por saldo insuficiente
Si el Cliente no dispone de saldo suficiente para cubrir los cargos horarios o cargos pendientes, el Manager podrá suspender automáticamente los servicios afectados.
En el caso de VPS, la suspensión podrá implicar el cambio de estado en la infraestructura de virtualización, incluyendo suspensión, apagado, bloqueo de operaciones, limitación de acceso o cualquier otra medida técnica equivalente.
En el caso de direcciones IP, subredes, IPv6 premium u otros recursos de red, la suspensión podrá implicar marcado interno como suspendido, retirada de rutas, limitación de uso, bloqueo de operaciones o reserva de la actuación técnica para una fase posterior, según el tipo de recurso.
Durante la suspensión, el Cliente podrá seguir viendo información del servicio en el panel, pero ciertas operaciones podrán quedar bloqueadas.
La suspensión no supone cancelación automática inmediata ni liberación inmediata de todos los recursos.
17. Deuda pendiente por servicio
Cuando un servicio no pueda cobrarse por falta de saldo, el Manager podrá registrar cargos pendientes asociados a ese servicio.
La deuda se registrará por servicio, recurso, moneda, periodo e importe.
Cuando el Cliente añada saldo suficiente, el Manager podrá aplicar automáticamente el saldo disponible a la deuda pendiente, por orden de antigüedad o conforme a la lógica interna de liquidación vigente.
El pago parcial de una deuda no obliga a GINERNET a reactivar servicios si el saldo no cubre los importes mínimos requeridos para la reactivación.
GINERNET no persigue deudas de forma ordinaria si el Cliente cancela o deja eliminar el servicio, pero podrá conservar el registro contable, técnico y operativo necesario.
Si un servicio se elimina definitivamente, GINERNET podrá cancelar o perdonar la deuda pendiente asociada a dicho servicio, salvo fraude, abuso, costes excepcionales, daños a terceros, requerimiento legal o pacto específico.
18. Reactivación ordinaria
Un servicio suspendido por saldo insuficiente podrá reactivarse cuando el Cliente añada saldo suficiente para cubrir:
- a) deuda pendiente del servicio o servicios que desee conservar;
- b) cargos acumulados durante la suspensión, si aplican;
- c) saldo mínimo requerido para continuar el servicio;
- d) cualquier otro cargo exigible asociado a la reactivación.
La reactivación puede no ser inmediata si requiere colas, tareas asíncronas, comprobaciones técnicas, verificación de pago, intervención manual, reconciliación de estado o resolución de incidencias.
GINERNET no garantiza que un servicio suspendido conserve indefinidamente su estado, datos, IPs, rutas, configuración o disponibilidad si el Cliente no lo reactiva dentro de los plazos indicados.
19. Reactivación temporal de emergencia
El Manager podrá ofrecer, a discreción de GINERNET, una reactivación temporal de emergencia para permitir al Cliente recuperar datos, acceder a servicios o resolver una falta puntual de saldo.
La reactivación temporal, si está disponible, tendrá una duración limitada. Actualmente podrá ser de hasta cinco días, salvo que el Manager indique otro plazo.
La reactivación temporal no cancela la deuda pendiente, no detiene necesariamente la acumulación de cargos y no supone una condonación del importe adeudado.
GINERNET podrá limitar esta funcionalidad a una vez cada determinado periodo, por ejemplo una vez cada treinta días, y podrá denegarla en casos de abuso, fraude, riesgo, reincidencia, requerimiento legal o incumplimiento grave.
20. Eliminación automática por suspensión prolongada
Si un servicio permanece suspendido por saldo insuficiente durante el plazo indicado en el Manager, podrá ser eliminado automáticamente.
Salvo que se indique otro plazo, los servicios suspendidos por saldo insuficiente podrán programarse para eliminación transcurridos quince días desde la primera suspensión por impago.
Si el Cliente utiliza una reactivación temporal de emergencia, la fecha de eliminación podrá aplazarse conforme a la duración de dicha reactivación, sin que ello suponga renuncia al derecho de eliminación.
La eliminación de un servicio es irreversible.
La eliminación puede implicar destrucción del VPS, liberación de IPs, retirada de rutas, eliminación de discos, pérdida de datos, eliminación de backups asociados, cancelación de configuraciones, liberación de recursos y pérdida definitiva de acceso.
El Cliente es responsable de mantener saldo suficiente, descargar sus datos y actuar antes de la fecha de eliminación mostrada en el panel.
GINERNET no será responsable de pérdidas de datos derivadas de suspensión, baja, eliminación automática o falta de saldo del Cliente.
21. Baja voluntaria de servicios
El Cliente puede solicitar la baja de sus servicios desde el Manager cuando la funcionalidad esté disponible.
La baja voluntaria implica la eliminación o liberación de los recursos afectados y puede ser irreversible.
Antes de confirmar una baja, el Cliente debe asegurarse de haber descargado, migrado o respaldado cualquier dato que desee conservar.
La baja voluntaria no genera derecho a reembolso del saldo previamente añadido ni de cargos ya devengados.
La baja de un servicio podrá cancelar la deuda pendiente asociada a dicho servicio, salvo fraude, abuso, costes excepcionales, daños causados, requerimiento legal o pacto específico.
22. Precios y modificaciones
Los precios del Manager pueden variar según tipo de servicio, ubicación, nodo, grupo de nodos, moneda, recursos contratados, tráfico, IPs, almacenamiento, backups, licencias, promociones, impuestos o comisiones.
GINERNET podrá modificar precios, tarifas, reglas de consumo, condiciones de recursos, disponibilidad de servicios, métodos de pago o entidades de facturación.
Los cambios de precio podrán aplicarse a nuevas contrataciones y, cuando proceda, a servicios existentes con aviso razonable a través del panel, email o publicación en el Manager.
Si el Cliente no acepta una modificación de precio, deberá cancelar los servicios afectados antes de la fecha de aplicación del nuevo precio.
El mantenimiento de servicios activos después de la fecha de aplicación de los nuevos precios implica aceptación de los mismos.
23. Disponibilidad y mantenimiento
GINERNET realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma y los servicios.
No obstante, el Cliente entiende que los servicios de infraestructura pueden verse afectados por:
- a) mantenimiento programado o urgente;
- b) fallos de hardware;
- c) fallos de software;
- d) incidencias de red;
- e) ataques DDoS;
- f) problemas de proveedores;
- g) cortes eléctricos;
- h) errores humanos;
- i) actualizaciones de seguridad;
- j) problemas en centros de datos;
- k) fuerza mayor;
- l) actuaciones necesarias para proteger la infraestructura o a terceros.
GINERNET podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos, urgentes o de seguridad sin necesidad de autorización previa del Cliente.
Cuando sea razonablemente posible, GINERNET informará de mantenimientos programados que puedan afectar de forma significativa al servicio.
Salvo que exista un acuerdo SLA específico contratado por escrito, el Manager no incluye una garantía de disponibilidad, compensación automática o crédito por indisponibilidad.
24. Soporte técnico
El soporte técnico se presta exclusivamente a través del sistema de tickets integrado en el Manager. GINERNET no ofrece soporte por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales ni ningún otro canal: cualquier solicitud de soporte debe abrirse y gestionarse mediante un ticket en el panel.
El soporte se presta conforme a los horarios, idiomas y alcance indicados en el Manager.
El soporte incluido se limita, salvo indicación contraria, a incidencias relacionadas con la infraestructura, red, panel, facturación y disponibilidad del servicio base.
No se incluye por defecto administración de sistemas, instalación de software, depuración de aplicaciones, seguridad interna del VPS, optimización, migraciones, recuperación de datos, configuración avanzada, soporte de terceros, análisis forense, limpieza de malware ni gestión de contenidos del Cliente.
GINERNET podrá ofrecer servicios de soporte avanzado o intervención manual con coste adicional.
GINERNET podrá rechazar solicitudes de soporte abusivas, reiterativas, fuera de alcance, irrespetuosas, fraudulentas o que impliquen actividad ilícita.
25. Responsabilidad del Cliente sobre sus servicios
El Cliente es el único responsable de:
- a) el uso de su cuenta;
- b) los usuarios autorizados;
- c) los sistemas operativos instalados;
- d) el software, scripts, paneles y aplicaciones desplegadas;
- e) los datos alojados;
- f) las contraseñas y claves SSH;
- g) las reglas de firewall;
- h) la seguridad interna de sus VPS;
- i) las copias de seguridad propias;
- j) las licencias de software que utilice;
- k) el cumplimiento normativo de sus contenidos y servicios;
- l) el tráfico generado;
- m) las comunicaciones enviadas desde sus recursos;
- n) la actividad de terceros que accedan a sus servicios.
El Cliente debe mantener sus sistemas actualizados, protegidos y configurados de forma segura.
El desconocimiento técnico, la falta de uso, la falta de acceso, el olvido de cancelar un servicio o la falta de revisión del panel no eximen al Cliente de sus obligaciones.
26. Datos alojados por el Cliente
GINERNET no controla de forma proactiva los datos que el Cliente aloja en sus servicios.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, licencias y bases legales necesarias para alojar, tratar, publicar, transmitir o almacenar cualquier dato, contenido o software en sus servicios.
Si el Cliente aloja datos personales de terceros, actuará como responsable del tratamiento respecto a dichos datos, y GINERNET podrá actuar como encargado del tratamiento en la medida en que proporcione infraestructura de alojamiento.
El Cliente es responsable de firmar o aceptar, cuando proceda, el acuerdo de tratamiento de datos correspondiente.
GINERNET no será responsable del contenido, legalidad, integridad, exactitud, licitud o disponibilidad de los datos alojados por el Cliente.
27. Copias de seguridad
Salvo que el Cliente contrate expresamente un servicio de backup, GINERNET no garantiza la existencia, frecuencia, retención, restauración o integridad de copias de seguridad.
El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad externas, actualizadas y verificadas.
Los backups ofrecidos por el Manager, si existen, pueden estar sujetos a limitaciones técnicas, retención, disponibilidad, errores de proceso, corrupción, exclusiones, sobrecostes o fallos.
La existencia de un sistema de backup no sustituye la responsabilidad del Cliente de mantener copias propias.
GINERNET no será responsable de pérdida de datos causada por falta de backup, borrado voluntario, suspensión, impago, eliminación automática, ataque, fallo de software, error del Cliente, malware, corrupción de datos o cualquier causa ajena al control razonable de GINERNET.
28. Direcciones IP y recursos de red
Las direcciones IP, subredes, rutas, DNS inverso, asignaciones IPv6, recursos BGP o recursos de red asociados a un servicio se asignan para uso del Cliente mientras el servicio esté activo y cumpla estos términos.
La asignación de una IP no transfiere propiedad al Cliente.
GINERNET podrá modificar, retirar, reasignar, filtrar, bloquear o sustituir direcciones IP o recursos de red por motivos técnicos, operativos, legales, de abuso, reputación, mantenimiento, renumeración, cambios de proveedor, seguridad o disponibilidad.
El Cliente debe utilizar las direcciones IP conforme a la normativa aplicable, buenas prácticas de red y políticas de uso aceptable.
El Cliente no podrá anunciar, revender, transferir, delegar o ceder direcciones IP asignadas sin autorización expresa de GINERNET.
29. DNS inverso y reputación de red
El Manager podrá permitir al Cliente gestionar registros PTR o DNS inverso asociados a direcciones IP asignadas.
El Cliente es responsable de que los registros configurados sean correctos, lícitos, no engañosos y no vulneren derechos de terceros.
GINERNET podrá modificar, eliminar o bloquear registros PTR cuando existan errores, abuso, suplantación, spam, phishing, malware, reclamaciones justificadas, riesgo reputacional o incumplimiento de estos términos.
El Cliente es responsable de mantener buena reputación de sus IPs y servicios. GINERNET no garantiza que una IP esté libre de listados previos, bloqueos externos, reputación negativa o restricciones impuestas por terceros.
30. Tráfico, ancho de banda y uso razonable
Los servicios pueden incluir una cantidad determinada de tráfico, ancho de banda, velocidad, puerto o capacidad de red.
Cuando el Cliente exceda los límites aplicables, el Manager podrá aplicar cargos adicionales, limitación de velocidad, bloqueo temporal, suspensión, aviso, cambio de plan o cualquier otra medida indicada en el panel.
El tráfico se medirá conforme a los sistemas de GINERNET o de sus proveedores. Las mediciones internas de GINERNET prevalecerán salvo error manifiesto.
El Cliente no podrá utilizar los servicios de forma que degrade, sature, perjudique o ponga en riesgo la red, nodos, clientes, proveedores o sistemas de GINERNET.
31. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Manager y los servicios de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.
Queda prohibido utilizar los servicios para:
- a) enviar spam, correo no solicitado o comunicaciones masivas abusivas;
- b) phishing, suplantación, fraude o robo de credenciales;
- c) malware, ransomware, botnets, troyanos, virus o herramientas maliciosas;
- d) ataques DDoS, DoS, escaneos abusivos, fuerza bruta o explotación de vulnerabilidades;
- e) alojar, distribuir o facilitar contenido ilícito;
- f) vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial;
- g) alojar material de abuso sexual infantil o contenido gravemente ilícito;
- h) actividades de hacking no autorizado;
- i) evasión de sanciones, fraude financiero o blanqueo de capitales;
- j) minería abusiva o no autorizada que afecte a la infraestructura;
- k) servicios de proxy, VPN, scraping, crawling o automatización abusiva que generen quejas, bloqueos o riesgo reputacional;
- l) publicación de datos personales de terceros sin base legal;
- m) amenazas, acoso, extorsión o actividades delictivas;
- n) cualquier actividad que cause daños, reclamaciones, bloqueos o riesgo para GINERNET, sus clientes, proveedores o terceros.
GINERNET podrá adoptar medidas inmediatas cuando detecte o reciba indicios razonables de abuso, incluso sin aviso previo si la urgencia, gravedad o riesgo lo justifican.
32. Medidas frente a abuso
Ante abuso, riesgo técnico, reclamaciones, requerimientos legales, actividad ilícita o incumplimiento de estos términos, GINERNET podrá:
- a) enviar avisos al Cliente;
- b) limitar tráfico;
- c) bloquear puertos;
- d) retirar rutas;
- e) suspender servicios;
- f) apagar VPS;
- g) bloquear acceso al panel;
- h) eliminar contenido cuando sea técnicamente posible y legalmente exigible;
- i) cancelar servicios;
- j) conservar evidencias técnicas;
- k) comunicar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal;
- l) rechazar nuevas contrataciones;
- m) resolver la relación contractual.
La falta de actuación inmediata frente a una infracción no implica renuncia de GINERNET a actuar posteriormente.
GINERNET podrá priorizar la protección de la infraestructura, red, reputación, clientes y cumplimiento legal frente al mantenimiento del servicio infractor.
33. Requerimientos legales y autoridades
La infraestructura técnica del Manager es operada por GINERNET S.L. desde España, sin perjuicio de que en el futuro puedan ofrecerse ubicaciones adicionales.
Los requerimientos legales relativos a infraestructura, IPs, tráfico, logs, abuso, identificación técnica o datos operativos serán atendidos conforme a la normativa aplicable, los canales oficiales y las obligaciones legales que correspondan a GINERNET S.L. como prestador técnico del servicio.
GINERNET no comunicará datos de clientes a terceros privados salvo base legal, consentimiento, obligación contractual, defensa de derechos, prevención de abuso o requerimiento válido conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes de autoridades, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados, organismos públicos o entidades equivalentes deberán tramitarse por canales oficiales y con competencia suficiente.
Cuando sea legalmente posible y no exista prohibición, GINERNET podrá informar al Cliente de un requerimiento que le afecte.
34. Propiedad intelectual y licencias
El Cliente conserva los derechos sobre sus contenidos y datos.
El Manager, su software, interfaz, diseño, marca, documentación, sistemas, APIs, textos, logos, elementos visuales y desarrollos pertenecen a GINERNET o a sus licenciantes, salvo indicación contraria.
El uso del Manager no concede al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, código, marcas, sistemas o infraestructura.
El Cliente es responsable de contar con licencias válidas para cualquier software que instale o utilice en sus servicios.
35. Seguridad
GINERNET aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la infraestructura.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro. El Cliente debe aplicar sus propias medidas de seguridad, incluyendo actualizaciones, hardening, contraseñas seguras, claves SSH, firewall, backups, monitorización y control de accesos.
El Cliente debe comunicar inmediatamente cualquier vulnerabilidad, intrusión, abuso, pérdida de credenciales o incidente que pueda afectar al Manager, GINERNET, otros clientes o terceros.
Queda prohibido realizar pruebas de intrusión, escaneos agresivos, explotación de vulnerabilidades o auditorías no autorizadas contra la infraestructura de GINERNET, el Manager u otros clientes.
36. Acceso a consola, rescue, reinstalaciones y operaciones destructivas
El Manager puede ofrecer funciones como consola, VNC, rescue, reinstalación, reset de contraseña, firewall, apagado, encendido, reinicio, snapshots, restauraciones o eliminación.
El Cliente entiende que algunas operaciones son destructivas, pueden provocar pérdida de datos, cambios irreversibles, indisponibilidad o alteración del servicio.
El Cliente es responsable de revisar las advertencias del panel antes de ejecutar cualquier operación.
GINERNET no será responsable de pérdidas derivadas de operaciones iniciadas o confirmadas por el Cliente o por usuarios autorizados de su cuenta.
37. Servicios de terceros
El Manager puede integrarse con proveedores externos, incluyendo pasarelas de pago, proveedores de verificación de identidad, proveedores de email, sistemas de monitorización, centros de datos, proveedores de red, software de virtualización, licencias, paneles, APIs o servicios auxiliares.
GINERNET no controla las condiciones, disponibilidad, comisiones, bloqueos, verificaciones, cambios, errores o decisiones de dichos proveedores.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones, políticas de privacidad y requisitos técnicos.
GINERNET no será responsable de daños, demoras, rechazos, bloqueos o indisponibilidad causados por proveedores externos, salvo en la medida exigida por ley.
Lo anterior no limita las responsabilidades de GINERNET como responsable del tratamiento cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento en materia de protección de datos.
38. Ubicación de servicios
Actualmente, los servicios técnicos del Manager son operados principalmente desde infraestructura ubicada en España o en la Unión Europea.
GINERNET podrá ofrecer en el futuro ubicaciones adicionales, incluyendo Estados Unidos u otras jurisdicciones.
Cuando el Cliente seleccione una ubicación concreta para un servicio, acepta que los datos alojados en dicho servicio podrán almacenarse, tratarse o transmitirse desde esa ubicación.
Si el Cliente aloja datos personales en una ubicación fuera del Espacio Económico Europeo, será responsable de asegurarse de que dicha ubicación es adecuada para su caso de uso y de cumplir las obligaciones aplicables como responsable del tratamiento.
GINERNET podrá modificar ubicaciones, nodos o proveedores por motivos técnicos, operativos, seguridad, disponibilidad, mantenimiento, crecimiento o fuerza mayor, intentando minimizar el impacto razonable en el Cliente.
39. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad del Manager, que forma parte del marco contractual aplicable.
GINERNET S.L. actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos necesarios para gestionar cuentas, contratación, facturación, soporte, seguridad, prevención de abuso, cumplimiento legal y operación del Manager.
Cuando el Cliente aloje datos personales de terceros en sus VPS o servicios, el Cliente actuará como responsable del tratamiento de dichos datos y GINERNET podrá actuar como encargado del tratamiento en la medida en que proporcione infraestructura de alojamiento.
Cuando el Cliente seleccione facturación en USD, NEURALIA LLC podrá tratar determinados datos administrativos, fiscales y de pago necesarios para emitir facturas, gestionar cobros, conciliación contable y cumplir obligaciones legales propias.
Dicho tratamiento podrá implicar comunicación o transferencia internacional de datos administrativos a Estados Unidos, limitada a la finalidad de facturación y gestión de pagos en USD.
El Cliente debe revisar y aceptar la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
40. Conservación de datos, logs y registros
GINERNET podrá conservar registros técnicos, logs, eventos de actividad, asignaciones IP, accesos, acciones administrativas, facturas, pagos, tickets, comunicaciones y otros datos necesarios para:
- a) prestar el servicio;
- b) acreditar operaciones;
- c) prevenir fraude y abuso;
- d) resolver incidencias;
- e) cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
- f) atender requerimientos de autoridades;
- g) defender derechos e intereses legítimos;
- h) garantizar seguridad de red e infraestructura.
Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de dato y obligación aplicable.
La eliminación de una cuenta o servicio no implica eliminación inmediata de facturas, registros contables, logs de seguridad, evidencias de abuso, comunicaciones o datos cuya conservación sea necesaria o legalmente exigible.
41. Cierre de cuenta y anonimización
El Cliente puede cerrar su propia cuenta desde el Manager, en régimen de autoservicio, cuando la cuenta esté vacía: sin servicios activos ni suspendidos, sin direcciones IP asignadas, sin tareas en curso, sin recargas pendientes de pago, sin tickets de soporte abiertos, sin deudas pendientes y sin ser el único usuario con acceso a otra cuenta de cliente. El propio formulario de cierre indica los elementos pendientes, que el Cliente debe resolver personalmente antes de poder continuar.
El cierre se ejecuta de forma inmediata tras la confirmación y es irreversible. Para confirmar se exige la contraseña actual, el segundo factor si está activo y la aceptación expresa de las condiciones del cierre.
La cuenta no se elimina físicamente: se anonimiza. Los datos personales (nombre, email, datos fiscales, teléfono, métodos de pago, datos de verificación de cuenta y contenido de comunicaciones) se eliminan o se sustituyen por valores anónimos, salvo conservación necesaria por fraude, abuso, disputa, obligación legal, requerimiento de autoridad o defensa de reclamaciones.
Las facturas emitidas y sus documentos PDF se conservan íntegros, sin anonimizar, porque la normativa fiscal y mercantil obliga a su custodia durante los plazos legales. El acceso a esos documentos queda restringido internamente.
Los registros técnicos y operativos (asignaciones de direcciones IP, apuntes del saldo, registros de pagos, auditoría de actividad y logs de seguridad) se conservan asociados a la cuenta anonimizada, identificada únicamente por su nombre de usuario (nic-handle), que es permanente y nunca se reutiliza.
La dirección de email del Cliente queda liberada tras el cierre: deja de estar asociada a datos personales en el Manager y puede utilizarse para registrar una cuenta nueva en el futuro.
Si al solicitar el cierre la cuenta mantiene saldo disponible, el Cliente deberá aceptar expresamente, mediante una casilla específica del formulario de cierre, que renuncia a dicho saldo y que GINERNET donará un importe equivalente a REFORESTA.ES, asociación dedicada a la reforestación, como compensación del CO2 generado por los servidores. No existe opción de reembolso del saldo. Sin esta aceptación expresa no es posible cerrar una cuenta con saldo.
GINERNET conservará un registro mínimo del cierre (fecha, dirección IP, versión de las condiciones aceptadas, importes donados y la dirección de email cifrada) como prueba del consentimiento prestado y para la defensa frente a reclamaciones, durante un plazo alineado con el de conservación de las facturas.
Los datos anonimizados pueden persistir temporalmente en copias de seguridad hasta su rotación natural, sin que se restauren salvo necesidad técnica, y en tal caso se volverían a anonimizar.
GINERNET podrá aplicar este mismo procedimiento de cierre y anonimización a cuentas gestionadas por vía administrativa, por ejemplo ante una solicitud de supresión recibida por soporte o en los supuestos de terminación previstos en estos términos.
42. Comunicaciones
GINERNET podrá comunicarse con el Cliente mediante email, panel, notificaciones internas, tickets, avisos en el Manager o cualquier otro medio razonable.
El Cliente es responsable de mantener actualizado su email y revisar periódicamente el panel.
Las comunicaciones enviadas al email registrado o mostradas en el Manager se considerarán válidamente realizadas.
GINERNET no será responsable de consecuencias derivadas de que el Cliente no lea avisos, tenga un email incorrecto, filtre mensajes como spam o no revise el panel.
43. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, GINERNET no será responsable de:
- a) pérdida de datos del Cliente;
- b) lucro cesante;
- c) pérdida de negocio;
- d) pérdida de ingresos;
- e) pérdida de reputación;
- f) pérdida de oportunidades;
- g) daños indirectos;
- h) daños consecuenciales;
- i) errores de configuración del Cliente;
- j) falta de backups;
- k) actividad de terceros;
- l) ataques;
- m) software instalado por el Cliente;
- n) uso indebido de credenciales;
- o) servicios que el Cliente olvide cancelar;
- p) saldo consumido por servicios activos;
- q) bloqueos o decisiones de proveedores externos;
- r) indisponibilidad no cubierta por SLA específico.
Salvo dolo, negligencia grave u obligación legal imperativa, la responsabilidad total acumulada de GINERNET frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a GINERNET por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no afectará a derechos que legalmente no puedan limitarse.
44. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a GINERNET, sus administradores, empleados, proveedores, entidades vinculadas y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, costes, daños, gastos, multas, honorarios o responsabilidades derivadas de:
- a) uso ilícito de los servicios;
- b) contenidos alojados por el Cliente;
- c) infracción de derechos de terceros;
- d) abuso de red;
- e) spam, malware, phishing o ataques;
- f) incumplimiento de normativa de protección de datos por parte del Cliente;
- g) falta de licencias;
- h) uso de servicios por usuarios autorizados o terceros con acceso a la cuenta;
- i) incumplimiento de estos términos.
45. Suspensión o terminación por GINERNET
GINERNET podrá suspender, limitar, cancelar o resolver la relación contractual con el Cliente cuando:
- a) incumpla estos términos;
- b) no mantenga saldo suficiente;
- c) facilite datos falsos;
- d) exista fraude o sospecha razonable de fraude;
- e) se produzca abuso de red;
- f) existan requerimientos legales;
- g) el servicio cause riesgo a la infraestructura;
- h) el Cliente incurra en conducta abusiva hacia soporte o personal;
- i) existan impagos, disputas de pago, chargebacks o reclamaciones fraudulentas;
- j) el Cliente intente eludir restricciones;
- k) GINERNET deje de ofrecer un servicio;
- l) sea necesario por motivos técnicos, legales, comerciales o de seguridad.
La terminación no obliga a devolver saldo ya consumido ni cargos devengados, sin perjuicio de derechos legalmente imperativos.
46. Disputas de pago, chargebacks y fraude
Si el Cliente inicia una disputa de pago, chargeback, reclamación bancaria o reversión injustificada, GINERNET podrá suspender la cuenta, bloquear servicios, retirar saldo, cancelar facturas pendientes, exigir verificación adicional o resolver la relación contractual.
Los costes derivados de chargebacks, comisiones bancarias, penalizaciones o fraude podrán ser repercutidos al Cliente cuando legalmente proceda.
GINERNET podrá denegar nuevas contrataciones a clientes con historial de fraude, impago, abuso, disputas injustificadas o comportamiento de riesgo.
47. Modificación de los términos
GINERNET podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos, fiscales, comerciales, de seguridad, de plataforma o de servicios.
Cuando los cambios sean relevantes, GINERNET informará al Cliente mediante email, panel o aviso en el Manager.
El Cliente podrá no aceptar los nuevos términos dejando de usar el Manager y cancelando sus servicios antes de la fecha de entrada en vigor.
El uso continuado del Manager tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.
GINERNET conservará versiones anteriores de los términos cuando sea necesario para acreditar la contratación.
48. Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder su cuenta, contrato, servicios, IPs o derechos derivados del Manager sin autorización previa de GINERNET.
GINERNET podrá subcontratar proveedores técnicos, centros de datos, carriers, proveedores de red, software, pasarelas de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de soporte, procesamiento, seguridad o entidades vinculadas cuando sea necesario para prestar el servicio.
La subcontratación no exime a GINERNET de sus responsabilidades como prestador técnico en los términos establecidos en este contrato.
49. Fuerza mayor
GINERNET no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o daños causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, actos terroristas, ataques masivos, fallos de proveedores, cortes eléctricos, fallos de Internet, huelgas, decisiones gubernamentales, pandemias, cambios regulatorios, embargos, sanciones, incidentes en centros de datos o cualquier otro evento de fuerza mayor.
50. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria para que sea válida, y el resto de términos continuará vigente.
51. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables al Cliente por su condición de consumidor o por normativa internacional aplicable.
Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, España, para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, el Manager o los servicios contratados.
Cuando el Cliente actúe como consumidor, se aplicarán los fueros y derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
52. Idioma
Estos términos podrán estar disponibles en varios idiomas.
En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa o que GINERNET indique expresamente lo contrario.
53. Documentos complementarios
Estos Términos y Condiciones se complementan con:
- a) Política de Privacidad;
- b) Acuerdo de Tratamiento de Datos, cuando proceda;
- c) Política de Uso Aceptable;
- d) Política de Cookies, si aplica;
- e) condiciones específicas de productos o promociones;
- f) condiciones mostradas en el Manager antes de contratar, recargar saldo o activar servicios.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas del producto o servicio para ese aspecto concreto, salvo que estos Términos indiquen lo contrario.
54. Nota específica sobre NEURALIA LLC y facturación en USD
El Cliente entiende y acepta expresamente que NEURALIA LLC puede emitir facturas completas en USD por motivos administrativos, fiscales, contables y operativos de gestión multidivisa.
La función de NEURALIA LLC se limita a la facturación, cobro, conciliación y cumplimiento de obligaciones propias relacionadas con operaciones en USD.
NEURALIA LLC no opera la infraestructura técnica del Manager, no gestiona los servidores físicos, no es titular operativo de la red, no administra las direcciones IP, no presta el soporte técnico de infraestructura y no actúa como revendedor técnico de GINERNET.
La existencia de una factura emitida por NEURALIA LLC no altera que los servicios del Manager sean técnicamente prestados y operados por GINERNET S.L. conforme a estos Términos y Condiciones.
55. Confirmación final del Cliente
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara que:
- a) ha leído y entendido el contenido del contrato;
- b) entiende que el Manager funciona mediante saldo prepago;
- c) entiende que los servicios se facturan principalmente por horas;
- d) entiende que debe cancelar los servicios que no quiera seguir consumiendo;
- e) entiende que las recargas de saldo no son reembolsables salvo obligación legal o error imputable a GINERNET;
- f) entiende que la falta de saldo puede causar suspensión y eliminación irreversible de servicios;
- g) entiende que es responsable de sus datos, backups, contenidos, software y uso de la plataforma;
- h) entiende que GINERNET S.L. presta y opera técnicamente el servicio;
- i) entiende que NEURALIA LLC puede emitir facturas en USD como entidad administrativa y facturadora;
- j) acepta cumplir estos términos y las políticas complementarias aplicables.