Este artículo trata sobre los correos marcados como SPAM por el relay de GINERNET. Si tus correos son marcados como SPAM por el destinatario, revisa este otro artículo: Mis emails llegan como SPAM.
En GINERNET tenemos un servicio de relay implementado en nuestro alojamiento compartido y en algunos VPS administrados, cuya función es ejecutar un chequeo antispam de los correos enviados.
Esta funcionalidad es especialmente útil cuando la web de un cliente ha sido hackeada y el atacante aprovecha para enviar SPAM: de este modo bloqueamos esos correos.
En algunos casos puede ocurrir que un correo legítimo sea catalogado por error como SPAM, lo que se conoce como un falso positivo. En este artículo te enseñamos a solucionarlo.
Cómo interpretar el rebote
Cuando el relay marca un correo como SPAM, recibes un correo rebotado indicando que no se ha entregado. En su contenido encontrarás algo parecido a esto:
El informe tiene 4 secciones que debes considerar:
- En rojo: la puntuación total del antispam. Cualquier valor superior a 4 hace que el correo se catalogue como SPAM.
- En naranja: el nombre de todas las reglas que han afectado.
- En azul: la puntuación individual de cada regla.
- En verde: una pequeña explicación. Aquí puedes ver explicaciones más detalladas y en español.
Un ejemplo real
En el ejemplo de la imagen hay 4 reglas que han sumado una puntuación de 7 (el máximo permitido es 4):
- BAYES_50. Regla de filtros bayesianos: considera en un 50 % que el correo es SPAM basándose en el asunto y el contenido. Un 50 % no es mucho, por eso solo suma 0,8 puntos. No es un fallo como tal y apenas afecta a la puntuación.
- HTML_MIME_NO_HTML_TAG. El correo se envió en formato HTML pero sin los tags propios del código HTML. El fallo lo provoca el programa con el que se envía el correo; recomendamos actualizarlo. Fallo de nivel medio: conviene corregirlo para evitar que el destinatario marque el correo como SPAM.
- MIME_HTML_ONLY. El correo se envió en HTML sin incluir una versión de solo texto (debe enviarse un
Content-Type: multipart/alternative;). También lo provoca el programa de envío; recomendamos actualizarlo. Fallo de nivel medio. - SPF_NONE. El dominio del remitente no tiene registro SPF. El SPF se añade automáticamente al crear una cuenta de hosting y sirve para legitimar al remitente; un correo sin SPF es muy probablemente de un spammer. Fallo crítico: no debe enviarse un correo así, por eso suma 4 puntos de golpe. Aunque nuestro relay no lo hubiese bloqueado, el destinatario seguramente lo habría marcado como SPAM y la reputación del servidor se habría visto penalizada.
El contenido del correo es importante
- No pongas el asunto todo en MAYÚSCULAS y utiliza frases coherentes: los antispam entienden cada vez mejor la sintaxis lingüística.
- Si es una respuesta o un reenvío, elimina todo el contenido que no sea relevante. Las cadenas largas de respuestas suelen producir errores de HTML que suman puntos al antispam.
- Evita firmas extremadamente largas. El típico texto legal de "Este correo va dirigido a su destinatario..." es un bulo y solo crea problemas: si necesitas términos legales, enlaza a tu web (por ejemplo, a tus cláusulas de RGPD).
- Evita colores "extraños" en la fuente del texto: muchos antispam lo consideran un intento de ocultar contenido.
- Las imágenes, mejor como fichero adjunto. Si las incluyes en el HTML, procura que la relación texto/imagen supere el 90 % de texto.
- Envía los correos en texto plano. Si usas HTML, asegúrate de incluir también la versión "plain text" y de que el HTML esté bien formateado. Si tienes problemas de SPAM, envía solo texto plano al menos al principio, para depurar errores.
- Evita los enlaces acortados (bit.ly, tinyurl.com, t.co, fb.me...). Estos servicios los utilizan mucho hackers y spammers para ocultar la URL real de malware o phishing.
- Evita los formularios de contacto en tu web: es mejor publicar tu e-mail. Cuando un usuario te escribe directamente, tu dirección entra en su lista blanca y tus respuestas le llegarán correctamente.
Conclusiones
Gracias a nuestras reglas de bloqueo, el relay antispam tiene muy buena reputación: prácticamente el 100 % de los correos enviados por nuestros clientes llegan a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Menos del 0,3 % de los correos enviados por nuestros clientes se marcan como SPAM de forma incorrecta, y para esos casos el correo de rebote incluye la información necesaria para corregir el problema.