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Documentaci贸nHostingMis emails llegan como SPAM 驴C贸mo lo soluciono?

Mis emails llegan como SPAM 驴C贸mo lo soluciono?

El envio de correo SPAM o correo no solicitado es una de las tareas m谩s perseguidas actualmente por los ISP.

Los operadores como Gmail, Hotmail o Yahoo tienen filtros muy estrictos y es por esta raz贸n que nos podemos encontrar que el env铆o de correos leg铆timos sea catalogado como SPAM.

A continuaci贸n detallamos una serie de operaciones a realizar para prevenir que nuestros correos lleguen como SPAM.

Acceso r谩pido a las secciones de este documento

Lo m谩s importante, evita que hagan click en "Spam"

Para identificar el SPAM, el聽m茅todo que usan los grandes operadores como Gmail y Hotmail, es el porcentaje de “reclamaciones” de sus usuarios, es decir, cuando el que recibe un correo lo marca de forma manual como Spam.

Si envias emails a usuarios de Gmail o Hotmail, y los destinatarios marcan tu correo como SPAM, los siguientes emails que envies (aunque sean a otros destinatarios) tambi茅n llegar谩n a la bandeja de SPAM.

Si ya has sido penalizado en este sentido, te vamos a explicar como mejorar tu reputaci贸n para solucionarlo, pero recuerda que el que decide si un e-mail es SPAM es el destinatario, no t煤.

El contenido del correo es importante

  • No pongas el asunto todo en MAY脷SCULAS聽y utiliza una frase coherente (Los antispam cada vez entienden mejor la sintaxis ling眉istica).
  • Si es una respuesta o mensaje reenviado,聽elimina todo el contenido que no sea relevante聽para la conversaci贸n para evitar que esa parte “inecesaria” haga que dispare el antispam del destinatario. Adem谩s, en cuando hay muchas respuestas encadenadas, suelen producirse errores en el html que suman puntos al antispam.
  • Evita poner聽firmas extremadamente largas, a diferencia de lo que muchos piensan, no hay que poner el t铆pico contrato de “Este correo va dirigido a su destinatario…” Es un bulo y solo te crear谩 problemas. Si quieres apuntar alg煤n t茅rmino legal, es mejor poner un simple enlace a tu web, por ejemplo donde expones tus cl谩usulas relativas a la GDPR.
  • Evita utilizar聽colores “extra帽os”聽en la fuente del texto. Muchos antispam pueden considerarlo como un intento para ocultar contenido.
  • Las聽im谩genes聽intenta siempre ponerlas聽como fichero adjunto. Y en caso de que las incluyas en el html, intenta que haya una relaci贸n de c贸digo superior al 90% en texto con respecto a las im谩genes.
  • Env铆a los correos en texto plano, pero si decides usar HTML, aseg煤rate que en el c贸digo tambi茅n incluyes una versi贸n “plain text” y que el HTML est茅 correctamente formateado con los tags correctos, especialmente al reenviar o responder muchos mensajes se pueden crear fallos en el formateo de c贸digo HTML del e-mail. Si est谩s teniendo problemas de SPAM, es 谩ltamente recomendable enviar el correo solo en texto plano, al menos al principio para depurar errores.
  • Evita poner formularios de contacto en tu web, es mejor si les dices a tus usuarios cual es tu e-mail, de este modo ellos te enviar谩n un mail cuando quieran contactar contigo y este proceso har谩 que tu cuenta de e-mail se incluya en la lista blanca de quien te ha contactado y el resto de mensajes que le env铆es a esta persona deber铆an llegarle correctamente.

Tener bien configurado el servidor

  • Configura el hostname del聽VPS: Esto lo puedes hacer desde el panel de control SolusVM. Debes asegurarte que el hostname responde a ping, por tanto, debe existir una entrada en tus servidor DNS que haga referencia al hostname.
  • Configura la inversa PTR:聽Si has configurado el hostname del servidor en el punto anterior, desde el panel SolusVM, en la pesta帽a “Network” tienes la opci贸n de聽declarar la inversa. Es muy importante tener la inversa declarada para que sea posible verificar la legitimidad de una IP. De este modo est谩s indicando a los operadores que esa IP es tuya y que tu eres el responsable de ella y que por tanto hay alguien detr谩s de esos envios. Normalmente los spammers no declaran la inversa para evitar que un dominio completo sea blacklistado, pero si no envias SPAM, no debes tener miedo en este punto.
  • Configura el registro SPF a nivel DNS de tu dominio:聽De este modo, est谩s verificando la legitimidad de tu servidor de salida de emails y que nadie est茅 intentando enviar emails desde otro servidor haci茅ndose pasar por t铆.
  • Utiliza SMTP y remitente real:聽Es muy importante que los env铆os se hagan utilizando una autenticaci贸n SMTP y que el remitente del correo sea la cuenta de correo con la que te has autenticado, as铆 quien recibe tu correo electr贸nico puede verificar que la cuenta que usas como remitente realmente existe. Por ejemplo, no te autentiques con una cuenta con tu propio dominio y luego pongas una cuenta de gmail como remitente, debes utilizar la misma en ambos casos y si lo que quieres es que el destinatario te responda a otra cuenta entonces utiliza el par谩metro reply-to.
  • No utilices sendmail o la funci贸n mail de PHP:聽Directamente relacionado con el punto anterior. Los env铆os realizados mediante la funci贸n mail de PHP no tienen autenticaci贸n, de tal forma que el destinatario no puede verificar la identidad del remitente y es muy probable que estos mails sean considerados como SPAM.
  • Landpage en la IP de envio:聽Esto es crear una p谩gina donde sea visible la informaci贸n de tu empresa y la informaci贸n de contacto para reportar abusos. Por ejemplo, si la IP desde donde envias los emails es: 5.134.112.0, que al entrar a dicha IP desde cualquier navegador se vea informaci贸n de tu empresa y de contacto. Puedes ver un聽ejemplo aqu铆聽del que es nuestro servidor de envio, como ves, informamos de cual es la actividad que se realiza desde dicha IP y ponemos informaci贸n de contacto de abuse.
  • Comprueba los Fail-Delivery: Revisa en tus logs de envio /var/log, si tienen muchos errores de envio. Es t铆pico que los spammers hagan barridos por internet en busca de direcciones de email a las que enviar sus SPAM, pero muchas de esas direcciones ya no existen. Los operadores como Gmail, Hotmail o Yahoo comprueban si les intentas enviar correos a direcciones que ya no existen, y si haces muchos envios a direcciones inexistentes, es seguro que te van a considerar SPAMMER y tus mails no van a seguir entrando a las bandejas de entrada de los usuarios.

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Reputaci贸n de IP y/o dominio

Puedes consultar la reputaci贸n de tu IP en:聽https://www.senderscore.org/聽(debes estar registrado para obtener detalles completos) y en聽https://www.talosintelligence.com/

Como indicamos al principio de este documento, los proveedores de e-mail analizan la cantidad de reclamaciones que los destinatarios hacen “haciendo click en el bot贸n SPAM”. Es decir, tu envias un mail a alguien y esa persona cuando recibe tu correo le da al bot贸n de “SPAM”. Esta acci贸n no solo provoca que tu e-mail acabe en la bandeja de SPAM de dicho usuario, si no que proporciona al ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc…) una referencia para reducir la reputaci贸n de la IP y el dominio desde donde se ha enviado el e-mail (remitente).

Si envias mailing masivo y muchos de tus destinatarios hacen click en “SPAM” la reputaci贸n de tu IP y dominio se ver谩 reducida r谩pidamente. Por esta raz贸n, es importante que no envies correos a destinatario que no est谩n interesados en recibir tus mails.

Para ganar reputaci贸n en tu IP y/o dominio

La clave est谩 en recibir e-mails, es decir, que los usuarios de Gmail, Hotmail, Yahoo, etc… hagan envios a tus cuentas de e-mail, de este modo, estos ISP consideran que estos destinatarios son leg铆timos e incrementan la reputaci贸n de IP/dominio a la hora del envio. Adicionalmente, si haces envios de e-mail que han llegado a la bandeja de SPAM y el usuario indica que “No es SPAM”, tambi茅n ganas reputaci贸n, del mismo modo que cuantos mas e-mails envias sin que nadie haga click en “SPAM” tu reputaci贸n ir谩 aumentando progresivamente para este proveedor.

Si necesitas un servicio profesional para el env铆o de tus e-mails, no dudes en contactar con nosotros.

Tenemos mucha experiencia enviando grandes cantidades de correos de forma diaria.

Pero insistimos, solo podremos ayudarte si realmente NO env铆as SPAM.

驴Tienes todas estas directrices configuradas pero tus emails llegan como SPAM?

  • Registrarse en el JMRP para obtener informes sobre tus mails en Junk y solicitudes de baja de listas de correo ->聽Aqu铆
  • Registrarse en Hotmail SNDS para comprobar cuales son los mails que has enviado como SPAM.聽Incluye la IP de tu servidor ->聽Aqu铆
  • Lee como debes enviar los correos a las cuentas de Gmail ->聽Aqu铆
  • Lee como debes enviar los correos a las cuentas de Yahoo ->聽Aqu铆
  • Contacta con Yahoo para la puesta en lista blanca de tu IP con este formulario ->聽Aqu铆
  • Lee como debes enviar los correos a las cuentas de AOL ->聽Aqu铆