Verificación de cuenta

En el Manager te pedimos verificar tu cuenta para poder usar la plataforma. Sabemos que a nadie le gusta que le pidan "papeles" para contratar un servidor, así que en este artículo te explicamos con total transparencia por qué lo hacemos, en qué consiste exactamente y qué hacemos (y qué no hacemos) con tus datos.

¿Por qué pedimos una verificación?

Somos un proveedor de infraestructura: servidores, IPs y red. Ese tipo de servicio, por desgracia, es muy atractivo para quien quiere hacer daño de forma anónima: compras con tarjetas robadas, campañas de phishing, spam, ataques a terceros o alojamiento de contenido ilegal.

Cuando eso ocurre, no solo lo sufre la víctima del fraude:

• Lo sufres tú, porque las IPs de la plataforma acaban en listas negras y tu correo o tu web pierden reputación sin que tú hayas hecho nada.
• Lo sufre el servicio, porque el tiempo que dedicamos a limpiar abuso es tiempo que no dedicamos a mejorar la plataforma.

Una verificación sencilla es el filtro más eficaz que conocemos: a un cliente legítimo le cuesta unos segundos, y a un defraudador le rompe el modelo de "crear diez cuentas anónimas y quemarlas".

¿En qué consiste? (spoiler: unos segundos, y eliges tú)

Al verificarte puedes elegir entre dos métodos. Los dos valen igual para verificar tu cuenta:

• Verificación facial: una prueba de vida - un selfie corto en vídeo desde tu móvil u ordenador que confirma que eres una persona real, no un bot ni una foto. Es la opción más robusta para la recuperación de cuenta y los controles de seguridad.
• Verificación por SMS: escribes tu número de móvil y recibes un código de un solo uso por SMS. Sin cámara y sin ningún dato biométrico. Antes de enviarlo solo te pedimos confirmar que el número es tuyo.

Lo que no te pedimos en ninguno de los dos casos:

• Ni DNI, ni pasaporte, ni carné de conducir.
• Ni facturas, justificantes ni documentación adicional.
• Ningún dato que no tengamos ya en tu cuenta.

Solo en casos concretos de riesgo (por ejemplo, indicios claros de fraude o suplantación, o un requerimiento legal) podemos pedir una verificación completa con documento. Es una medida excepcional, no el flujo normal.

¿Qué ganas tú al verificarte?

• Recuperación de cuenta. Si lo aceptas al verificarte (es opcional), podrás recuperar el acceso si algún día pierdes la contraseña y las passkeys, sin depender de soporte: con una nueva prueba facial si te verificaste con selfie, o con un código SMS a tu número si te verificaste por teléfono. Puedes desactivarlo cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta.
• Bono de saldo. Te abonamos un pequeño bono de saldo promocional al completar la verificación, como agradecimiento.
• Una plataforma más limpia. Cada cliente verificado hace que las IPs y la red que compartes con los demás tengan mejor reputación: menos listas negras, mejor entregabilidad de correo, menos abuso.

¿Y mi privacidad?

Nos tomamos esto muy en serio, y por eso el proceso está diseñado para que tengamos acceso a lo mínimo imprescindible:

• La verificación la realiza Didit, un proveedor especializado en verificación de cuenta e identidad, con sociedad en España (Didit Identity Spain, S.L., Barcelona) y sujeto al GDPR. Su autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos.
• El proceso ocurre íntegramente en la plataforma segura de Didit: las imágenes y vídeos nunca pasan por los servidores del Manager.
• En el Manager solo guardamos un resumen textual del resultado. Con la vía facial: la puntuación de la prueba de vida, la edad estimada y la referencia de la sesión. Con la vía SMS: el número verificado, su operador, el tipo de línea y el país. Nunca imágenes ni datos biométricos.
• Tú controlas cuánto tiempo se conservan los datos en Didit. Si activas la recuperación de cuenta, se conservan mientras tu cuenta esté activa y no la desactives, para que esa vía funcione. Si no la activas (o la desactivas después), se eliminan de Didit en un plazo máximo de 2 años, que usamos únicamente como ventana de prevención del fraude. Y si cierras tu cuenta, pedimos su eliminación de inmediato. Además, siempre puedes ejercer tus derechos GDPR desde un ticket de soporte.
• Las señales antifraude derivadas de la verificación (por ejemplo, un número virtual o desechable, o una misma cara o número usados en varias cuentas) se usan solo internamente para revisión de riesgo y nunca se muestran a otros clientes.
• Ni GINERNET ni Didit venden ni comercian con tus datos. Nunca.

Tienes todos los detalles legales en nuestra Política de Privacidad.

Preguntas rápidas

¿Selfie o SMS, cuál elijo? Los dos verifican tu cuenta por igual. La facial es la opción más robusta para la recuperación y los controles de seguridad; la SMS no usa cámara ni datos biométricos. Tú decides.

¿Estáis obligados a hacer esto? La verificación forma parte de nuestras medidas de prevención del fraude y del cumplimiento de las obligaciones que tenemos como proveedor de infraestructura en la UE. Preferimos un filtro suave y transparente ahora que medidas drásticas después.

¿Qué pasa si no me verifico? Tras el periodo de gracia, el acceso al panel queda limitado hasta completar la verificación. Tus servicios y datos no se tocan.

¿Puedo cambiar de opinión sobre la recuperación de cuenta? Sí. Es un interruptor en la misma tarjeta de verificación de tu perfil: al desactivarlo, esa vía de recuperación deja de funcionar y los datos de verificación entran en el plazo de eliminación de Didit.

¿Puedo verificarme desde el ordenador? Sí. Para la vía facial, el móvil suele ser más cómodo por la cámara; para la vía SMS solo necesitas el móvil para recibir el código.

Me pedisteis el documento, ¿por qué? Solo pedimos la verificación completa en casos concretos de riesgo. Si crees que es un error, abre un ticket de soporte y lo revisamos.