En el Manager tus servicios se pagan de forma prepago y por horas con el saldo de tu cuenta. Este artículo explica qué ocurre cuando el saldo se agota: cuándo se suspende un servicio, durante cuánto tiempo puedes recuperarlo y cuándo se elimina de forma definitiva.
Todo lo descrito aquí aplica a los servicios prepago de pago por horas: VPS cloud, subredes IPv4 y bloques IPv6 premium (/48). Mantener saldo suficiente evita cualquier suspensión.
Cómo funciona el cobro
Cada servicio activo consume saldo cada hora, a la tarifa que quedó fijada al contratarlo. El cobro se realiza a la hora en punto y se descuenta del saldo en la primera moneda de tu orden de consumo que pueda cubrir esa hora.
- La primera hora se cobra al crear el servicio, aunque solo cubra una fracción de esa hora.
- Mientras tengas saldo suficiente, tus servicios siguen funcionando con normalidad.
Antes de la suspensión: avisos de saldo
Antes de que el saldo llegue a cero, te avisamos por email cuando tu autonomía (los días u horas que te quedan según el coste de tus servicios activos) baja de ciertos umbrales:
| Autonomía restante | Aviso |
|---|---|
| 10 / 7 / 5 días | Recordatorio de recarga |
| 3 / 2 / 1 días | Aviso urgente |
| Pocas horas | Suspensión inminente |
Activa la recarga automática en la sección de Saldo para que tu cuenta se recargue sola con tu método de pago y no tengas que preocuparte por quedarte sin saldo.
Suspensión por falta de saldo
Cuando llega el cobro de una hora y ninguna de tus monedas puede cubrirla, el servicio pasa a estado suspendido por facturación de forma inmediata. La hora impagada queda registrada como deuda y se sigue acumulando mientras el servicio siga suspendido.
Qué ocurre con cada servicio
| Servicio | Efecto al suspenderse |
|---|---|
| VPS cloud | La máquina se pausa (no se apaga): se congela tal cual, sin perder datos. |
| IPv6 premium (/48) | El bloque deja de enrutarse hacia tu VPS temporalmente. |
| Subred IPv4 | Cambia a estado suspendido; se libera al eliminarse el servicio. |
Durante la suspensión no se pierden datos. El VPS queda pausado y a la espera; en cuanto regularizas el saldo vuelve al estado en el que estaba.
Cómo reactivar tus servicios
Recargando saldo
Al añadir saldo, el sistema liquida primero la deuda pendiente y, si además tu saldo cubre al menos 24 horas de todos los servicios suspendidos, los reactiva automáticamente y reanuda el VPS.
Una recarga parcial reduce la deuda pero no reactiva el servicio: para reactivar hay que cubrir toda la deuda y, como mínimo, 24 horas por adelantado de los servicios suspendidos.
Reactivación de emergencia
Si necesitas acceso urgente antes de poder recargar, puedes usar la reactivación de emergencia desde el panel:
- Reanuda tus servicios suspendidos durante 5 días.
- Disponible una vez cada 30 días.
- No cancela la deuda (el saldo sigue descontándose) y amplía en 5 días el plazo hasta la eliminación.
Eliminación definitiva
Si un servicio permanece suspendido por falta de saldo, se elimina de forma definitiva a los 15 días desde la suspensión.
La eliminación es irreversible: se borra el VPS y se liberan sus IPs. Con la eliminación se perdona la deuda pendiente de ese servicio, pero no es posible recuperar los datos. Recarga saldo antes de que venza el plazo para conservar tu servicio.
Si has usado la reactivación de emergencia, ese plazo de 15 días se amplía en los 5 días de la ventana.
Resumen de plazos
| Evento | Plazo |
|---|---|
| Saldo agotado → suspensión | Inmediata (en el cobro de la hora) |
| Suspensión → eliminación | 15 días |
| Reactivación de emergencia | 5 días de acceso, una vez cada 30 días (+5 días de plazo) |
| Reactivación al recargar | Requiere liquidar la deuda + 24 h por adelantado |
Para evitar suspensiones: mantén saldo suficiente, revisa los avisos de autonomía por email y, si quieres despreocuparte, activa la recarga automática.