Si eliminaste un VPS Cloud o una cuenta de hosting (cPanel o Hosting Multidominio), aunque fuera por error o sin querer, o se eliminaron por falta de saldo, puede que durante los 60 días siguientes todavía podamos recuperarlos desde nuestras copias de seguridad. Lo haces tú mismo desde el Manager y es de pago. Antes de cobrar, el Manager comprueba que la copia existe y te enseña exactamente qué va a pasar.
La recuperación es una segunda oportunidad, no una garantía: solo es posible si existe una copia de seguridad del servicio, y los datos vuelven tal como estaban en esa copia. Antes de eliminar un servicio, haz siempre tu propia copia de lo que quieras conservar.
Qué se puede recuperar y cuánto cuesta
| Servicio eliminado | Precio de la recuperación |
|---|---|
| VPS Cloud | 100 € (o 100 $) |
| Hosting cPanel | 25 € (o 25 $) |
| Hosting Multidominio | 25 € por cada cuenta cPanel que recuperes con él; el reseller no se cobra aparte |
| Cuentas cPanel borradas de un Hosting Multidominio que sigue activo | 25 € por cuenta |
La recuperación se cobra una sola vez del saldo prepago, en la moneda de tu saldo (euros o dólares). El IVA ya lo pagaste al recargar. Si la deuda de un servicio se perdonó al eliminarse por falta de saldo, no se vuelve a cobrar.
No se recuperan con este sistema:
- los dominios: lo que ocurre cuando caducan está en Tus dominios en el Manager;
- las subredes IPv4 y los bloques IPv6 /48 que dieras de baja;
- los VPS Legacy;
- los servicios que estaban suspendidos por GINERNET (por ejemplo, por abuso) cuando se eliminaron.
Cómo recuperarlo
- En Billing, pestaña Servicios, busca el bloque Servicios recuperables, debajo de Servicios contratados. Solo aparece si tienes algo que recuperar. Cada servicio indica cuándo se eliminó y hasta qué día se puede recuperar.
- Pulsa Recuperar. El Manager comprueba en ese momento que no han pasado los 60 días, que la copia existe y es de ese servicio, que hay capacidad, qué pasa con la IP y si tu saldo es suficiente.
- Revisa el resumen: la fecha de la copia que se va a restaurar, los recursos, la IP, el precio mensual del servicio y los avisos. En un Hosting Multidominio, elige qué cuentas cPanel quieres recuperar y pulsa Comprobar selección.
- Marca He revisado el resumen y quiero recuperar este servicio y pulsa Pagar y recuperar.
La recuperación se hace con una tarea que puedes seguir con el botón Ver tarea o desde Tasks. Lo que tarda depende del tamaño de la copia. Al terminar, el VPS arranca solo y la cuenta de hosting vuelve a estar activa.
El resumen vale 15 minutos. Si pasa más tiempo o algo cambia entretanto, el Manager te pide volver a comprobarlo antes de cobrar.
Saldo necesario y precio del servicio recuperado
Necesitas saldo para el precio de la recuperación y, además, para un mes del servicio (720 horas), igual que al contratarlo. Si no llega, el resumen te dice cuánto saldo necesitas y te lleva a Añadir saldo.
Una vez recuperado, el servicio vuelve a cobrarse por horas con el precio actual del catálogo, que puede ser distinto del que pagabas: el resumen te enseña los dos.
Si la recuperación falla, el precio de la recuperación se devuelve al saldo automáticamente. En un Hosting Multidominio se devuelve el importe de cada cuenta que no se haya podido restaurar.
VPS: recursos e IP
- Vuelve con los mismos recursos (CPU, RAM y disco) y con los datos de la copia.
- Si su IP sigue libre, conserva su IP. La IP de un VPS eliminado queda reservada durante esos 60 días, así que es lo habitual.
- Si la IP ya la tiene otro cliente, el VPS recibe una IP nueva y te avisamos en el resumen, antes de pagar. Tendrás que actualizar tus DNS y cualquier sistema que apuntara a la IP anterior.
- Con IP nueva, el Manager reconfigura la red del VPS por ti si tiene agente QEMU o cloud-init. Si no tiene ninguno de los dos, el resumen te avisa y la IP nueva la configuras tú desde la consola VNC.
- Las IPs adicionales que sigas teniendo contratadas se vuelven a asignar al VPS. Los prefijos externos que tuvieras autorizados en el firewall no se restauran: vuelve a añadirlos si los necesitas.
Hosting: qué se recupera
La cuenta vuelve con su web, sus bases de datos, su correo y su plan, tal como estaban en la copia. El usuario y el dominio de la cuenta tienen que estar libres: si ya los usa otra cuenta, el resumen te lo indica.
En un Hosting Multidominio:
- Si lo eliminaste entero, se recupera la cuenta reseller (WHM) y eliges qué cuentas cPanel recuperar con ella. Pagas 25 € por cada cuenta elegida; el reseller no se cobra aparte. Si no eliges ninguna, se recupera solo el reseller, por 25 €.
- Si sigue activo y borraste alguna de sus cuentas cPanel, aparecen en Servicios recuperables y eliges cuáles recuperar, a 25 € cada una. Tienen que caber en el límite de cuentas de tu Hosting Multidominio.
¿Necesitas ayuda?
Si crees que un servicio debería aparecer en Servicios recuperables y no está, o el resumen indica que no se puede recuperar, abre un ticket desde Soporte en el Manager.